Jurnalistul publicației Wired, Reece Rogers, a decis să afle ce date a colectat despre el lanțul de restaurante fast-food McDonald’s în toți anii în care a folosit aplicația mobilă și a participat la programul de loialitate al companiei.
Legislația din California, unde locuiește Rogers, le permite consumatorilor să solicite astfel de informații. Drept răspuns, jurnalistul a primit de la companie un document de 515 pagini.
Dosarul conținea un raport detaliat al comenzilor sale: unde și când a vizitat restaurantele McDonald’s – cel mai frecvent în Santa Barbara –, ce anume a cumpărat și chiar ce premii a câștigat scanând codurile din cadrul promoției „Monopoly”.
Însă documentul nu se limita la aceste informații.
Calcule precise
Jurnalistul a descoperit că firma utiliza istoricul comenzilor pentru a-i anticipa comportamentul viitor.
McDonald’s realizase o evaluare a obiceiurilor alimentare ale lui Rogers – dacă era predispus la „gustări după prânz” sau să „mănânce pe fugă, în grabă” – și calculase că, în următoarele șase săptămâni, jurnalistul urma să viziteze restaurantele companiei de 2,16 ori și să cheltuiască în medie 13,49 dolari pentru fiecare comandă.
În plus, compania realizase un clasament personalizat al produselor pe care Rogers avea cea mai mare probabilitate să le comande.
Printre favoritele identificate se aflau o Coca-Cola Dietetică mare, un wrap cu pui și o porție mare de cartofi prăjiți.
Probabilitatea ca Rogers să înceteze să mai fie client McDonald’s era valuate de companie la zero.
Portretul perfect
Un reprezentant McDonald’s a declarat pentru Wired că firma tratează cu seriozitate confidențialitatea și securitatea datelor clienților săi.
Potrivit acestuia, informațiile despre istoricul comenzilor sunt utilizate pentru a personaliza interacțiunea cu clienții, de exemplu atunci când compania trimite informații despre ofertele și promoțiile disponibile.
Experții consultați de Wired subliniază că o informație izolată despre cumpărarea unui burger sau a unei băuturi spune foarte puțin despre o persoană.
Însă datele colectate de-a lungul anilor și procesate cu ajutorul inteligenței artificiale se pot transforma într-un portret destul de precis al clientului.
Din acest motiv, programele de loialitate pot deveni un instrument de monitorizare comercială pe termen lung a consumatorilor.
După ce și-a analizat dosarul, Rogers a cerut McDonald’s să șteargă toate informațiile colectate despre el.
Apoi a decis să nu mai meargă deloc la restaurantele lanțului, pentru a-i demonstra algoritmului că s-a înșelat în privința lui.
