McDonald’s folosește în mod activ inteligența artificială pentru a evalua disponibilitatea clienților de a plăti și pentru a crește profiturile companiei-mamă, a descoperit Reuters după examinarea sistemului intern de prețuri al lanțului.
În SUA, prețurile pentru aceleași produse pot varia semnificativ chiar și în restaurantele din apropiere.
Ca exemplu, Reuters citează două dintre restaurantele lanțului din Fresno, California. Unul vinde un Big Mac cu 5,69 dolari, în timp ce celălalt îl vinde cu 21% mai mult, la 6,89 dolari. Cele două locații sunt situate la trei kilometri distanță.
McDonald’s folosește instrumente de stabilire a prețurilor bazate pe inteligență artificială într-o formă sau alta din 2019, relatează Reuters. Compania trimite francizaților recomandări de prețuri bazate pe inteligență artificială de trei ori pe an, dar susține că proprietarii de restaurante au dreptul de a lua propriile decizii.
McDonald’s monitorizează, de asemenea, cazurile în care francizații se abat de la recomandările sale. Cinci proprietari de restaurante au declarat publicației că firma îi presează să respecte sistemul său.
Unul dintre cele mai notabile cazuri a avut loc în 2023 în Connecticut: sistemul i-a sugerat francizatului George Michell să crească prețul unui Big Mac la 18 dolari. Reuters nu a putut confirma independent această recomandare. În ciuda indignării clienților, se pare că prețul nu a redus vânzările.
Totuși, așa cum notează Reuters, creșterile de prețuri sunt în principal în beneficiul francizaților, care trebuie să compenseze creșterea salariilor, a chiriei și a altor cheltuieli. McDonald’s, pe de altă parte, își primește cea mai mare parte a veniturilor ca procent din vânzări, indiferent dacă proprietarul restaurantului obține profit.
